Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales recolectados a través de reclamafacil.cl son tratados por Macarena Arenas, persona natural, RUT 13.676.025-4, con domicilio en Santiago, Chile. Contacto: hola@reclamafacil.cl.

2. Datos que recolectamos

Cuando utilizas Reclama Fácil podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, correo electrónico.
• Datos del reclamo: organismo, tipo de problema, empresa reclamada, fecha del incidente, monto involucrado, descripción del caso, solución buscada.
• Datos de pago: los datos de tu tarjeta NO se almacenan en nuestros servidores. Son procesados directamente por Flow.cl. Sí guardamos el monto, fecha y código de orden.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (a través de Google Analytics y Microsoft Clarity).

3. Para qué usamos tus datos

• Generar tu reclamo: usamos tus datos para redactar el documento PDF que recibes por correo.
• Procesar el pago: enviamos los datos mínimos necesarios a Flow.cl.
• Enviarte el PDF y comunicaciones relacionadas con tu orden (confirmación, soporte).
• Mejorar el servicio: análisis agregado y anónimo de uso (qué organismos son más solicitados, etc.).
• Cumplir obligaciones legales: emisión de boleta, retención tributaria.

No vendemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.

4. Terceros que procesan datos por nosotros

Para operar utilizamos los siguientes proveedores, todos con políticas de privacidad propias y cláusulas contractuales de tratamiento de datos:

• Supabase (almacenamiento de base de datos y PDFs, USA) — supabase.com/privacy
• Vercel (hosting del sitio, USA) — vercel.com/legal/privacy-policy
• Anthropic (generación del texto del reclamo con IA, USA) — los datos del caso se envían a Claude API; conforme a su política, los datos enviados vía API no se usan para entrenar modelos — anthropic.com/legal/privacy
• Resend (envío de correos transaccionales, USA) — resend.com/legal/privacy-policy
• Flow.cl (procesamiento de pagos, Chile) — flow.cl
• Google Analytics 4 y Microsoft Clarity (análisis de uso anónimo).

5. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores que utilizamos están ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos): Supabase, Vercel, Anthropic, Resend, Google Analytics y Microsoft Clarity. Esto implica que tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en el extranjero para la prestación del servicio.

Estas transferencias se realizan amparadas en las cláusulas contractuales y políticas de privacidad propias de cada proveedor, las cuales contienen garantías sobre el tratamiento seguro de los datos. A partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley 21.719, exigiremos a estos proveedores el cumplimiento de los estándares chilenos de transferencia internacional.

Al usar Reclama Fácil, aceptás expresamente esta transferencia internacional como parte necesaria para la prestación del servicio.

6. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos y conforme al principio de minimización:

• Datos del reclamo y PDF: 90 días desde la entrega. Transcurrido ese plazo, eliminamos automáticamente los datos personales identificadores (RUT, email, nombre, descripción del caso, contenido de la carta y archivo PDF), conservando únicamente datos estadísticos anónimos (organismo, empresa reclamada, monto, fechas).
• Registros contables y tributarios: 6 años, conforme a la obligación del Código Tributario.
• Email de contacto en base de leads: 2 años desde la última interacción; después se elimina completamente.
• Datos analíticos anónimos: indefinidamente, sin posibilidad de identificación individual.

7. Tus derechos (Ley 19.628 y Ley 21.719)

Conforme a la legislación chilena vigente, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
• Eliminación / cancelación: solicitar que borremos tus datos, salvo aquellos que estemos legalmente obligados a conservar (ej. registros tributarios).
• Oposición: oponerte al uso de tus datos para fines específicos como envío de comunicaciones promocionales.

A partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley 21.719, también tendrás los siguientes derechos:

• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro proveedor.
• Bloqueo: solicitar suspender el tratamiento temporalmente mientras se resuelve una controversia.
• Oposición a decisiones automatizadas: solicitar revisión humana de decisiones tomadas solo por algoritmos.

Para ejercer estos derechos, escribe a hola@reclamafacil.cl indicando tu nombre, RUT y el derecho que quieres ejercer. Responderemos en un máximo de 30 días.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos las siguientes tecnologías de almacenamiento:

• Almacenamiento local funcional (localStorage del navegador): recuerda tu progreso en el formulario. Estrictamente necesario, no se transmite a nuestros servidores.
• Cookies analíticas: Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, que recogen información de uso de forma agregada y con IP anonimizada.

Puedes deshabilitar las cookies analíticas desde la configuración de tu navegador o instalando bloqueadores como el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:

• Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el sitio.
• Bases de datos privadas con acceso restringido por roles y autenticación.
• Tokens firmados criptográficamente (HMAC-SHA256) para los enlaces de descarga del PDF.
• Acceso al panel administrativo limitado y registrado.
• Eliminación automática de datos personales tras 90 días.

Ningún sistema es 100% seguro, pero nos esforzamos por mantener buenas prácticas. En caso de filtración de datos que pueda afectarte, notificaremos por correo electrónico y, a partir de diciembre 2026, también a la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley 21.719.

10. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

El contenido del documento PDF que recibes es generado mediante un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic), basado en la información que tú proporcionas. El resultado puede contener errores u omisiones; por eso es indispensable que revises el documento antes de presentarlo.

El uso de IA en este servicio no constituye perfilamiento ni toma decisiones legales por ti. Conservas siempre el control sobre presentar o no el documento.

11. Menores de edad

El servicio está destinado a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tomas conocimiento de que un menor nos entregó datos, escríbenos a hola@reclamafacil.cl y los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha en la parte superior. En caso de cambios sustantivos, avisaremos por correo si nos diste tu email. Antes del 1 de diciembre de 2026 esta política será actualizada para reflejar los nuevos requisitos de la Ley 21.719.

13. Reclamos ante la autoridad

Si consideras que tus datos no han sido tratados conforme a la legislación vigente, puedes:

• Hasta el 30 de noviembre de 2026: acudir a los tribunales ordinarios de justicia conforme al procedimiento de la Ley 19.628.
• Desde el 1 de diciembre de 2026: presentar reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales, creada por la Ley 21.719.