Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

El servicio Reclama Fácil es prestado por Macarena Arenas, persona natural, RUT 13.676.025-4, con domicilio en Santiago, Chile. Contacto: hola@reclamafacil.cl. Sitio web: reclamafacil.cl.

2. Descripción del servicio

Reclama Fácil es una plataforma tecnológica de asistencia en redacción que ayuda a generar borradores de reclamos formales dirigidos a SERNAC, SUBTEL, FONASA y la Superintendencia de Salud, mediante el uso de inteligencia artificial (modelos Claude de Anthropic).

El servicio entrega un documento en formato PDF que la persona usuaria debe presentar por su propia cuenta en el portal del organismo correspondiente. Reclama Fácil no actúa como representante legal, no presenta el reclamo en nombre de quien lo solicita, ni garantiza un resultado determinado.

3. Naturaleza del documento — NO es asesoría legal

Reclama Fácil NO es un estudio jurídico, NO cuenta con abogados habilitados en su staff, y NO presta servicios profesionales de la abogacía. El servicio consiste exclusivamente en asistencia tecnológica para generar borradores de reclamos administrativos, no judiciales.

El documento entregado:

• No constituye asesoría legal profesional, opinión legal ni patrocinio judicial.
• No reemplaza la consulta con un abogado, especialmente en casos complejos, con cuantías altas, o que pudieran derivar en juicio.
• Es un borrador asistido por inteligencia artificial que debe revisarse críticamente antes de presentar.

La persona usuaria es responsable de revisar el contenido, verificar la exactitud de los datos personales y los hechos descritos, y decidir si presentarlo o no. Reclama Fácil no se hace responsable de errores u omisiones en el contenido generado por la inteligencia artificial, ni de las consecuencias derivadas de la presentación del documento.

4. Precio, pago y boleta

Los precios de cada reclamo se muestran de forma clara antes del pago. Los pagos son procesados por Flow.cl, sin que Reclama Fácil tenga acceso a los datos de la tarjeta o medio de pago utilizado.

El servicio se entrega una vez confirmado el pago, mediante envío del documento al correo electrónico que se indica al pagar.

Por cada operación, Reclama Fácil emite la correspondiente boleta electrónica conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

5. Política de reembolsos y derecho de retracto

El artículo 3° bis de la Ley 19.496 establece el derecho a retracto en contratos electrónicos dentro de 10 días corridos. Sin embargo, tratándose de servicios, la devolución sólo comprende las sumas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto (artículo 3° bis inciso final).

Dado que Reclama Fácil entrega el documento PDF de forma inmediata tras la confirmación del pago, se considera que el servicio se prestó íntegramente con la entrega del documento y, por tanto, no corresponde retracto sobre servicios ya entregados.

No obstante lo anterior, Reclama Fácil ofrece reembolso del 100% en los siguientes casos:

• Falla técnica imputable a la plataforma que impida la entrega del documento dentro de las 24 horas siguientes al pago.
• Documento entregado con errores graves no atribuibles a la información provista por la persona usuaria (por ejemplo, contenido que no corresponde al organismo seleccionado).
• Cobro duplicado por error del sistema.

Si el documento se entregó correctamente con la información que se suministró, no se otorgan reembolsos aunque posteriormente se decida no presentarlo o se cambie de opinión.

Solicitudes de reembolso: hola@reclamafacil.cl, indicando número de orden y motivo. Plazo de respuesta: 5 días hábiles.

6. Obligaciones de quien utiliza el servicio

Al usar Reclama Fácil, la persona usuaria declara y se compromete a:

• Entregar información veraz, completa y exacta sobre los hechos del reclamo, sus datos personales y la empresa o entidad reclamada.
• No utilizar el servicio para presentar reclamos falsos, abusivos, difamatorios o con fines distintos a la protección legítima de sus derechos.
• Ser mayor de edad (18 años) o contar con autorización de quien ejerza la representación legal.
• Revisar el documento antes de presentarlo ante el organismo.

7. Limitación de responsabilidad

Reclama Fácil no garantiza:

• Que el organismo acoja, dé curso o resuelva favorablemente el reclamo.
• Plazos específicos de respuesta del organismo o de la empresa reclamada.
• Que el documento generado sea suficiente para todos los casos particulares; algunos casos pueden requerir asesoría legal personalizada.

En ningún caso la responsabilidad de Reclama Fácil excederá el monto efectivamente pagado por el servicio.

8. Propiedad intelectual

El nombre "Reclama Fácil", el diseño del sitio web, sus textos y elementos gráficos son de propiedad exclusiva del proveedor. El documento PDF entregado es de uso personal e intransferible.

9. Modificaciones

Reclama Fácil podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en el sitio. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley 21.719.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 reconoce a las personas consumidoras para acudir al SERNAC o ejercer las acciones que correspondan.

12. Contacto

Cualquier consulta sobre estos Términos puede dirigirse a hola@reclamafacil.cl.