Garantía legal: tus derechos los primeros 6 meses

1. Garantía legal vs. garantía del fabricante

Cuando compras algo, a menudo la tienda o el fabricante ofrecen una "garantía de 1 año" o similar. Esa es la garantía voluntaria o comercial, y es adicional a lo que la ley establece.

La garantía legal, en cambio, es el derecho que el artículo 20 de la Ley N° 19.496 te reconoce directamente frente al vendedor — independientemente de lo que el fabricante garantice. No puede ser eliminada ni reducida por el contrato.

2. Las tres opciones que tienes por ley

Si el producto tiene defectos o no funciona como fue ofrecido, puedes exigir al vendedor (no al fabricante, sino a la tienda donde compraste) una de estas tres opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición: cambio por un producto igual, en perfectas condiciones.
• Devolución del precio pagado, reajustado según IPC desde la fecha de compra.

3. Los primeros 6 meses: la presunción que te favorece

La Ley 21.398 (2021), que modernizó la Ley 19.496, estableció un mecanismo especialmente favorable para el consumidor: durante los primeros 6 meses desde la fecha de compra, se presume legalmente que cualquier defecto ya existía al momento de la venta.

Esto es clave porque invierte la carga de la prueba:

• Antes de los 6 meses: tú no tienes que probar que el producto llegó defectuoso. Se asume que sí.
• Después de los 6 meses: el derecho a garantía sigue existiendo, pero deberás demostrar tú que el defecto es de fabricación y no producto del uso normal.

4. Qué no cubre la garantía legal

• Daños causados por uso incorrecto o negligente del comprador.
• Desgaste normal por el uso (por ejemplo, el desgaste de una suela de zapato o la batería de un celular tras años de uso intensivo).
• Productos vendidos como "segunda selección" o "reacondicionados" con defectos avisados expresamente al momento de la venta.
• Daños por causas externas (golpes, humedad, caídas, modificaciones no autorizadas).

5. Cómo ejercer la garantía: paso a paso

1. Guarda tu boleta o factura. Es el documento más importante. Sin comprobante de compra es muy difícil hacer valer la garantía legal.
2. Ve a la tienda (o escríbeles por su canal oficial) y solicita expresamente el ejercicio de la garantía legal del art. 20 de la Ley 19.496. Indica el defecto y cuándo apareció.
3. Si la tienda se niega o no da respuesta en 10 días hábiles: ingresa tu reclamo en sernac.cl → Nuevo reclamo.
4. SERNAC mediará entre tú y la empresa. Si la mediación falla, puedes recurrir al Juzgado de Policía Local de tu comuna — para montos menores, el procedimiento es sencillo y muchos juicios no requieren abogado.