Garantía legal: tus derechos los primeros 6 meses
Cambio, reparación o devolución del dinero: cuándo aplica cada uno y cómo exigirlo sin pelear. La garantía legal no es la del fabricante — es un derecho que te da la ley directamente frente al vendedor.
1. Garantía legal vs. garantía del fabricante
Cuando compras algo, a menudo la tienda o el fabricante ofrecen una "garantía de 1 año" o similar. Esa es la garantía voluntaria o comercial, y es adicional a lo que la ley establece.
La garantía legal, en cambio, es el derecho que el artículo 20 de la Ley N° 19.496 te reconoce directamente frente al vendedor — independientemente de lo que el fabricante garantice. No puede ser eliminada ni reducida por el contrato.
2. Las tres opciones que tienes por ley
Si el producto tiene defectos o no funciona como fue ofrecido, puedes exigir al vendedor (no al fabricante, sino a la tienda donde compraste) una de estas tres opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición: cambio por un producto igual, en perfectas condiciones.
- Devolución del precio pagado, reajustado según IPC desde la fecha de compra.
3. Los primeros 6 meses: la presunción que te favorece
La Ley 21.398 (2021), que modernizó la Ley 19.496, estableció un mecanismo especialmente favorable para el consumidor: durante los primeros 6 meses desde la fecha de compra, se presume legalmente que cualquier defecto ya existía al momento de la venta.
Esto es clave porque invierte la carga de la prueba:
- Antes de los 6 meses: tú no tienes que probar que el producto llegó defectuoso. Se asume que sí.
- Después de los 6 meses: el derecho a garantía sigue existiendo, pero deberás demostrar tú que el defecto es de fabricación y no producto del uso normal.
4. Qué no cubre la garantía legal
- Daños causados por uso incorrecto o negligente del comprador.
- Desgaste normal por el uso (por ejemplo, el desgaste de una suela de zapato o la batería de un celular tras años de uso intensivo).
- Productos vendidos como "segunda selección" o "reacondicionados" con defectos avisados expresamente al momento de la venta.
- Daños por causas externas (golpes, humedad, caídas, modificaciones no autorizadas).
5. Cómo ejercer la garantía: paso a paso
- Guarda tu boleta o factura. Es el documento más importante. Sin comprobante de compra es muy difícil hacer valer la garantía legal.
- Ve a la tienda (o escríbeles por su canal oficial) y solicita expresamente el ejercicio de la garantía legal del art. 20 de la Ley 19.496. Indica el defecto y cuándo apareció.
- Si la tienda se niega o no da respuesta en 10 días hábiles: ingresa tu reclamo en sernac.cl → Nuevo reclamo.
- SERNAC mediará entre tú y la empresa. Si la mediación falla, puedes recurrir al Juzgado de Policía Local de tu comuna — para montos menores, el procedimiento es sencillo y muchos juicios no requieren abogado.
¿La tienda rechaza aplicar la garantía?
Generamos tu carta formal para el SERNAC citando los artículos legales exactos.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal aplica en compras por internet?
Sí, igual que en tienda física. Y además en compras online tienes el derecho de retracto: 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones (art. 3° bis, Ley 19.496).
¿La tienda puede mandarme al servicio técnico de la marca?
No como condición. La garantía legal se ejerce contra el vendedor, no contra el fabricante. La tienda no puede obligarte a gestionar la reparación directamente con la marca para evadir su responsabilidad.
¿Qué pasa si compré con descuento o en liquidación?
La garantía legal aplica igual. Solo se excluyen los productos vendidos como "segunda selección" o reacondicionados cuando el defecto específico fue informado expresamente al momento de la compra.