Portabilidad numérica: qué hacer si se atrasa o falla
Plazos legales del cambio de operador y cómo reclamar si pasaste más de 24 horas sin servicio. La portabilidad numérica tiene reglas estrictas que los operadores deben cumplir — si no lo hacen, SUBTEL puede actuar.
1. Qué es la portabilidad numérica y quién la regula
La portabilidad numérica te permite cambiar de operador móvil o fijo conservando tu mismo número de teléfono. En Chile está garantizada por la Ley N° 20.471 (2010) y regulada en detalle por el Decreto Supremo N° 50 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (2012), que fija los procedimientos y plazos que todos los operadores deben respetar.
El organismo fiscalizador es la SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones), dependiente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
2. Cómo funciona el proceso
El proceso correcto es:
- Solicitas la portabilidad al nuevo operador (el que recibirá tu número). No debes pedírselo al operador actual.
- El nuevo operador coordina con el operador saliente el traspaso del número.
- El cambio debe completarse en un plazo máximo de 1 día hábil desde que el nuevo operador acepta tu solicitud.
- Durante el proceso puede haber una interrupción breve del servicio (pocas horas), que es normal. Lo que no es normal es que supere ese día hábil.
3. Qué constituye incumplimiento
Según el Reglamento de Portabilidad Numérica (DS N° 50/2012), hay infracción en los siguientes casos:
- La portabilidad no se completa dentro del plazo de 1 día hábil desde la aceptación de la solicitud.
- El servicio queda interrumpido por más de 24 horas de forma atribuible al proceso de portabilidad.
- El operador saliente sigue cobrándote cuotas o servicios después de la fecha efectiva de la portabilidad.
- Te portaron a otro operador sin tu consentimiento (portabilidad inversa fraudulenta).
4. Cómo reclamar ante SUBTEL
- Ingresa a subtel.gob.cl → Ciudadano → Reclamos → selecciona "Portabilidad numérica" como tipo de reclamo.
- Completa los datos: tu RUT, número portado, operador saliente, operador receptor y descripción del problema.
- Adjunta evidencia: captura del ticket de solicitud de portabilidad, factura del período afectado (si te cobraron días sin servicio).
- También puedes llamar al 103 (sin costo, lunes a viernes en horario comercial) si necesitas orientación antes de formalizar el reclamo.
5. Qué puede ordenar SUBTEL
Si SUBTEL confirma el incumplimiento, puede:
- Ordenar al operador completar la portabilidad de inmediato.
- Instruir la devolución de los montos cobrados por días sin servicio o por cargos posteriores a la portabilidad.
- Iniciar un procedimiento sancionatorio con multa al operador infractor.
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