Cobro indebido: cómo reclamar y recuperar tu dinero
Un cobro indebido es cualquier monto que una empresa te cargó sin que correspondiera: un servicio que no pediste, una comisión no informada o un cobro duplicado. La buena noticia: es reclamable y puedes recuperar tu dinero.
Qué se considera cobro indebido
La Ley del Consumidor protege tu derecho a no ser cobrado por servicios o productos que no contrataste, y a recibir información clara sobre lo que pagas. Cuando un cobro no tiene respaldo en un contrato o en un servicio efectivamente prestado, es indebido y debe restituirse.
- Servicios o productos cobrados sin que los hayas contratado.
- Comisiones o cargos no informados al momento de contratar.
- Cobros duplicados o montos distintos a lo acordado.
- Cargos que continúan tras haber cancelado un servicio.
Qué puedes exigir
Puedes exigir la anulación del cobro y la devolución de lo pagado de más. El reclamo se presenta ante la empresa y puede escalarse a SERNAC.
Pasos para reclamar
- Reúne las boletas, cartolas o comprobantes donde aparece el cobro.
- Identifica el monto exacto cobrado de forma indebida.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil exigiendo la restitución.
Preguntas frecuentes
¿Hasta cuándo puedo reclamar un cobro antiguo? Mientras antes reclames, mejor. Si el cobro se repitió en el tiempo, puedes reclamar el conjunto.
¿Una empresa te cobró algo que no corresponde?
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