Cancelación o reembolso negado: cómo reclamar y recuperar tu dinero
Pediste anular una compra o un servicio y la empresa simplemente no responde, o te niega el reembolso sin explicación. Cuando la cancelación procede, tienes derecho a que te devuelvan tu dinero.
Cuándo procede la cancelación y el reembolso
Existen distintas situaciones que dan derecho a recuperar tu dinero: el derecho a retracto en ciertas compras a distancia, servicios no prestados, productos no entregados o incumplimientos de la empresa. Cuando la empresa reconoce o corresponde la cancelación pero igual no devuelve el dinero, ese es un incumplimiento reclamable.
- Derecho a retracto en compras a distancia dentro del plazo legal.
- Servicios pagados y no prestados.
- Reembolso reconocido pero no procesado.
- Empresa que solo ofrece vale cuando corresponde devolución en dinero.
Qué puedes exigir
Puedes exigir que se procese la cancelación y se realice la devolución del dinero. El reclamo se presenta ante la empresa y puede escalarse a SERNAC.
Pasos para reclamar
- Reúne el comprobante de compra y la solicitud de cancelación que hiciste.
- Anota las fechas y guarda las respuestas de la empresa.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil exigiendo la devolución.
Preguntas frecuentes
¿Pueden devolverme solo un vale? Cuando corresponde la devolución del dinero, no están obligados a aceptar que te impongan únicamente un vale o nota de crédito.
¿Qué es el derecho a retracto? Es la posibilidad de arrepentirte de ciertas compras, especialmente a distancia, dentro de un plazo legal y recuperar lo pagado.
¿La empresa no procesa tu cancelación o reembolso?
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