Producto no recibido: cómo reclamar si compraste y nunca llegó
Pagaste por un producto y la fecha de entrega pasó hace rato sin noticias. Cuando una empresa no entrega lo que vendió, tienes derecho a exigir la entrega inmediata o la devolución total de tu dinero.
Tu derecho como consumidor
Al comprar, la empresa se obliga a entregar el producto en las condiciones y plazos ofrecidos. Si no cumple, no estás obligado a esperar de forma indefinida. Esto aplica especialmente a las compras por internet, donde la fecha de entrega es parte de lo que contrataste.
- Producto no entregado en el plazo ofrecido.
- Entrega indefinidamente postergada sin solución.
- Empresa que no responde sobre el estado del pedido.
Qué puedes exigir
Puedes exigir la entrega inmediata o la devolución total de lo pagado. El reclamo se presenta ante la empresa y puede escalarse a SERNAC.
Pasos para reclamar
- Reúne el comprobante de compra y la fecha de entrega ofrecida.
- Guarda cualquier comunicación con la empresa sobre el pedido.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil.
Preguntas frecuentes
¿Pueden obligarme a aceptar solo un vale? No. Si el producto no llegó, puedes exigir la devolución del dinero, no solo un vale o nota de crédito.
¿Compraste y tu producto nunca llegó?
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