Producto defectuoso: tus derechos y cómo reclamar
Compraste un producto y resultó defectuoso o falló a poco de usarlo. La ley te da una opción que muchas tiendas no te recuerdan: puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
El derecho a las tres opciones
La Ley del Consumidor establece la garantía legal: ante un producto defectuoso, eres tú quien elige entre que lo reparen, lo cambien o te devuelvan el dinero. La tienda no puede imponerte solo la reparación. Este derecho existe aunque la tienda hable únicamente de su "garantía" propia. La garantía legal es adicional y la respalda la ley.
- Producto que llegó fallado o con defectos.
- Falla que aparece dentro del plazo de garantía legal.
- Tienda que solo ofrece reparación cuando tú quieres cambio o devolución.
Qué puedes exigir
Puedes exigir la opción que tú elijas: reparación, cambio o devolución. El reclamo se presenta ante la empresa y puede escalarse a SERNAC.
Pasos para reclamar
- Reúne la boleta o comprobante de compra y evidencia de la falla.
- Define qué opción quieres: reparación, cambio o devolución.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil indicando tu elección.
Preguntas frecuentes
¿La tienda puede decir que la garantía es de solo 30 días? La garantía legal contempla un plazo mayor que el que suelen mencionar las tiendas. No te quedes con la primera respuesta del local.
¿Necesito la boleta original? La boleta facilita el trámite, pero existen otras formas de acreditar la compra. No la pierdas, pero su ausencia no anula tu derecho.
¿Compraste un producto defectuoso?
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Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir la devolución del dinero si el producto salió malo?
Sí. La garantía legal de la Ley del Consumidor te da tres opciones ante un producto defectuoso: que lo reparen, que lo cambien o que te devuelvan el dinero. Y lo importante es que eres tú quien elige, no la tienda.
¿Qué hago si la tienda solo me ofrece reparar el producto?
La tienda no puede imponerte solo la reparación: si tú quieres cambio o devolución, ese es tu derecho según la garantía legal. Este derecho existe aunque la tienda hable únicamente de su garantía propia, porque la garantía legal es adicional y la respalda la ley. Presenta tu reclamo formal indicando la opción que elegiste.
¿Qué necesito para reclamar por un producto defectuoso?
Reúne la boleta o comprobante de compra y evidencia de la falla (fotos, videos o informes técnicos si los tienes). Define qué opción quieres —reparación, cambio o devolución— y presenta el reclamo formal ante la empresa indicando tu elección. Si no responden, el caso puede escalarse a SERNAC.