Garantía no respetada: qué hacer cuando la tienda no cumple
"Esa garantía ya venció", "eso no lo cubre la garantía", "tiene que hablar con el fabricante". Si te dieron alguna de estas respuestas para no responder por un producto, conviene que conozcas la garantía legal antes de aceptarlas.
La garantía legal versus la garantía de la tienda
Existen dos cosas distintas. La garantía de la tienda o del fabricante es voluntaria. La garantía legal la establece la Ley del Consumidor y la tienda no puede reducirla ni ignorarla. Cuando un local se niega a responder amparándose en plazos o condiciones que no corresponden, está desconociendo un derecho que la ley te asegura.
- Tienda que niega la garantía con un plazo menor al legal.
- Local que te deriva al fabricante para no responder.
- Condiciones inventadas para no cumplir la garantía.
Qué puedes exigir
Puedes exigir que se respete la garantía legal y se resuelva el problema del producto. El reclamo se presenta ante la empresa y puede escalarse a SERNAC.
Pasos para reclamar
- Reúne la boleta, la publicidad del producto y la respuesta de la tienda.
- Identifica con qué argumento te negaron la garantía.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil.
Preguntas frecuentes
¿La tienda puede mandarme solo al fabricante? La tienda donde compraste es responsable frente a ti. No puede desentenderse derivándote únicamente al fabricante.
¿La tienda no respeta la garantía de tu producto?
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Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la garantía legal y la garantía de la tienda?
Son dos cosas distintas. La garantía de la tienda o del fabricante es voluntaria, pero la garantía legal la establece la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y la tienda no puede reducirla ni ignorarla. Si el local se niega a responder amparándose en plazos o condiciones que no corresponden, está desconociendo un derecho que la ley te asegura.
¿Qué hago si la tienda dice que mi garantía ya venció?
No aceptes esa respuesta de inmediato: es común que las tiendas nieguen la garantía con un plazo menor al legal o con condiciones inventadas. Reúne la boleta, la publicidad del producto y la respuesta que te dieron, identifica con qué argumento te la negaron y presenta un reclamo formal exigiendo que se respete la garantía legal.
¿A quién le reclamo si no me respetan la garantía?
El reclamo se presenta primero ante la empresa donde compraste, exigiendo que se respete la garantía legal y se resuelva el problema del producto. Si la tienda no responde o insiste en negarse, el caso puede escalarse a SERNAC.