Cobros del plan no respetados: cuando te facturan distinto a lo contratado
Contrataste un plan a un precio y con ciertas condiciones, pero la factura llega distinta. Cuando la compañía no respeta lo que pactaste, ese cobro es reclamable.
Cuándo reclamar
El plan que contrataste es un acuerdo. La compañía debe facturar el precio y las condiciones acordadas. Cobros por servicios que no pediste, montos distintos al plan o promociones no aplicadas son motivos válidos de reclamo. Comparar tu contrato con la boleta te muestra exactamente la diferencia.
- Monto facturado distinto al plan contratado.
- Servicios adicionales cobrados sin que los solicitaras.
- Promociones o descuentos pactados no aplicados.
Qué puedes exigir
Puedes exigir la corrección de la facturación y la devolución de lo cobrado de más. El reclamo se presenta ante la compañía y puede escalarse a SUBTEL.
Pasos para reclamar
- Reúne tu contrato o confirmación del plan y las boletas con el cobro erróneo.
- Identifica la diferencia exacta entre lo pactado y lo cobrado.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar cobros de meses anteriores? Sí. Si el cobro erróneo se repitió, puedes reclamar el conjunto de los montos cobrados de más.
¿Tu compañía te cobra distinto a lo que contrataste?
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