Internet lento o intermitente: cómo reclamar a tu compañía
Pagar por una velocidad de internet y recibir la mitad es un incumplimiento del servicio que contrataste. Lo mismo ocurre con un internet que se corta constantemente. Ambas situaciones son reclamables.
Tu derecho como cliente
Cuando contratas un plan de internet, la compañía se compromete a entregar el servicio en las condiciones acordadas, incluida la velocidad. Si el servicio es persistentemente lento o intermitente, no estás recibiendo lo que pagas. Dejar registro del problema es clave: mediciones de velocidad, fechas y horarios de las fallas.
- Velocidad real muy por debajo de la contratada.
- Cortes o intermitencia frecuentes del servicio.
- Fallas que se mantienen pese a haber reportado el problema.
Qué puedes exigir
Puedes exigir que se solucione la falla y que se ajuste o compense el cobro por el servicio no entregado correctamente. El reclamo se presenta ante la compañía y puede escalarse a SUBTEL.
Pasos para reclamar
- Haz mediciones de velocidad en distintos horarios y guárdalas.
- Reúne tu contrato o plan contratado y los reportes de falla.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil.
Preguntas frecuentes
¿Sirven las mediciones de velocidad? Sí. Son una prueba útil para demostrar que el servicio no llega a lo contratado. Mídelo varias veces y a distintas horas.
¿Tu internet no llega a la velocidad contratada?
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