Cortes prolongados de internet o telefonía: cómo reclamar
Un corte prolongado de internet o telefonía no es solo una molestia: es un servicio que pagaste y no recibiste. Cuando la interrupción se extiende, tienes derecho a reclamar y a pedir que se compense.
Cuándo reclamar un corte
Las compañías deben mantener la continuidad del servicio. Cuando se produce una interrupción prolongada, el tiempo sin servicio no debería cobrarse y, según el caso, puede dar lugar a compensación. Registrar cuándo empezó el corte y cuánto duró es fundamental para tu reclamo.
- Internet o telefonía caídos por horas o días.
- Cortes repetidos en un mismo periodo.
- Servicio cobrado completo pese a la interrupción.
Qué puedes exigir
Puedes exigir el descuento del periodo sin servicio y la compensación que corresponda. El reclamo se presenta ante la compañía y puede escalarse a SUBTEL.
Pasos para reclamar
- Anota la fecha y hora de inicio y fin del corte.
- Reúne tu boleta del periodo afectado y los reportes hechos a la compañía.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil.
Preguntas frecuentes
¿Me deben descontar los días sin servicio? El periodo sin servicio no debería cobrarse. Tu reclamo debe pedir expresamente ese ajuste.
¿Llevas días sin internet o telefonía?
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