Qué hacer si LATAM cancela tu vuelo

1. Marco legal en Chile para vuelos

El transporte aéreo en Chile está regulado por el Código Aeronáutico (Ley N° 18.916) y por la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. A diferencia de la Unión Europea (Reglamento 261/2004), Chile no cuenta con un régimen de compensación económica fija por cancelaciones, pero sí tienes derechos concretos que la aerolínea está obligada a respetar.

Los reclamos de consumidores contra aerolíneas se presentan ante el SERNAC (sernac.cl). La DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil) regula la seguridad aérea y la certificación de operadores, no los conflictos de consumo.

2. Si la aerolínea cancela el vuelo por causa propia

Cuando la cancelación es responsabilidad de la aerolínea (falla mecánica, falta de tripulación, sobreventas, etc.), tienes derecho a:

• Reembolso total del pasaje si decides no viajar.
• Transporte alternativo (rerouting) en el primer vuelo disponible, sin costo adicional.
• Endoso del pasaje a otra fecha o a otra persona sin recargo.
• Asistencia básica: acceso a comunicaciones (llamada o mensaje), alimentación durante la espera prolongada.

3. Demoras largas: qué puedes reclamar

El artículo 131 del Código Aeronáutico establece que el transportista responde por los daños causados por la demora si no logra demostrar que adoptó todas las medidas razonables para evitarla.

En la práctica, esto te permite reclamar:

• Los costos directos e imprevistos que debiste asumir por la demora: hotel, transporte al aeropuerto, comidas. Guarda todos los boletas o facturas.
• El reembolso del pasaje si decides no continuar el viaje y la demora es atribuible a la aerolínea.

4. Vuelos internacionales: Convenio de Montreal

Para vuelos internacionales donde Chile es país de origen o destino, aplica el Convenio de Montreal de 1999, un tratado internacional del que Chile es parte. Este convenio protege al pasajero en demoras, daños y pérdida de equipaje en vuelos internacionales, y establece límites máximos de responsabilidad para las aerolíneas.

5. Documentos que necesitas guardar

• Pasaje o confirmación de reserva (email o código de reserva).
• Correo o notificación de cancelación enviado por la aerolínea.
• Comprobantes de gastos incurridos (hotel, alimentación, transporte adicional).
• Boarding pass original del vuelo cancelado o demorado.
• Constancia escrita del motivo de la cancelación (pídela en el mostrador).

6. Pasos para reclamar

1. Reclama primero en el mostrador o app de la aerolínea y pide solución inmediata (rebooking o reembolso). Guarda el número de caso o ticket.
2. Exige constancia escrita del motivo de la cancelación.
3. Si no obtienes solución satisfactoria en 10 días hábiles, ingresa el reclamo en sernac.cl.
4. Adjunta todos los comprobantes de gastos y el ticket del reclamo con la aerolínea.