Cómo reclamar a Ripley y obtener respuesta
Ripley opera como multitienda y financiera. Según la Ley 19.496, tienes derecho a exigir cambio, reparación o devolución ante productos defectuosos — y ante cobros erróneos, el banco Ripley debe responder en plazos definidos.
1. La ley que ampara tu reclamo
La Ley 19.496 art. 20 protege al consumidor con tres opciones claras ante un producto defectuoso: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del precio. Esto aplica durante los primeros 6 meses desde la compra, período en que se presume legalmente que el defecto ya existía al momento de la venta (presunción de fallo de origen, introducida por la Ley 21.398 de 2021).
2. Tipos de reclamos frecuentes en Ripley
- Producto defectuoso o distinto al pedido.
- Pedido online no entregado o entregado tarde.
- Cobro duplicado o no reconocido en tarjeta Ripley.
- Dificultad para ejercer garantía en tienda.
3. Paso 1: Reclamo directo a Ripley
Primero debes intentar resolver con Ripley directamente:
- En tienda física, solicita el Libro de Sugerencias y Reclamos (obligatorio por ley, Decreto 222).
- Por web ripley.com o app, sección "Ayuda".
Plazo de respuesta: 10 días hábiles.
4. Si Ripley no responde: SERNAC
Si no recibes respuesta o es insatisfactoria en 10 días hábiles, presenta reclamo en sernac.cl. Incluye:
- Número de orden o boleta.
- Descripción del problema.
- Comunicaciones anteriores con Ripley.
- Fotos si corresponde.
SERNAC tiene 15 días hábiles para mediar.
5. Cobros erróneos en tarjeta Ripley
Regulado por la Ley 20.009 y la Ley 21.234 (CMF). Puedes desconocer el cargo directamente al banco Ripley. Si no resuelven, puedes reclamar en la CMF (Comisión para el Mercado Financiero).
¿Ripley no resuelve tu reclamo?
Generamos tu carta formal para el SERNAC con los artículos legales exactos.