Cómo reclamar a Movistar Chile: internet, móvil y cobros
Movistar es uno de los ISP más reclamados en Chile. La Ley 18.168 General de Telecomunicaciones y las normas técnicas de SUBTEL te dan herramientas concretas para exigir cumplimiento del servicio contratado.
1. Tus derechos ante Movistar
La Ley 18.168 y sus modificaciones obligan a los ISP a entregar la velocidad contratada y mantener la continuidad del servicio. Movistar debe responder reclamos en 10 días hábiles (Resolución SUBTEL 1.255).
2. Tipos de reclamo más frecuentes
- Velocidad de internet menor a la contratada.
- Cortes frecuentes o inestabilidad del servicio.
- Cobros por servicios no contratados o no prestados.
- Problemas de portabilidad desde Movistar.
- Antena o señal móvil deficiente.
3. Evidencia que debes recopilar
Antes de reclamar, reúne:
- Capturas del Velocímetro SUBTEL (velocimetro.subtel.gob.cl) — mínimo 3 mediciones en distintos horarios.
- Número de ticket de atención al cliente.
- Boletas o estados de cuenta con el cobro cuestionado.
4. Reclamo ante Movistar
Contacta al 800 200 300 o por el portal web. Exige número de ticket. Plazo legal de respuesta: 10 días hábiles.
5. Si Movistar no resuelve: SUBTEL
Presenta reclamo en reclamos.subtel.gob.cl. Incluye tickets de atención, capturas de velocímetro y descripción del problema. SUBTEL puede multar al operador y ordenar compensaciones.
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