Servicio no instalado: cómo reclamar si contrataste y nunca llegó
Contrataste un servicio, te dieron una fecha y la instalación nunca ocurrió, o quedó a medias. Cuando la compañía no cumple con la instalación comprometida, tienes derecho a reclamar.
Cuándo procede el reclamo
Al contratar, la compañía se compromete a instalar el servicio en las condiciones y plazos acordados. El incumplimiento de esa instalación, las visitas fallidas o los plazos indefinidos son situaciones reclamables. Si además te cobraron antes de instalar, ese cobro también entra en el reclamo.
- Instalación comprometida que nunca se realizó.
- Visitas técnicas fallidas o reprogramadas sin solución.
- Cobro iniciado sin que el servicio estuviera operativo.
Qué puedes exigir
Puedes exigir que se concrete la instalación o que se anule el contrato y se devuelva lo cobrado. El reclamo se presenta ante la compañía y puede escalarse a SUBTEL.
Pasos para reclamar
- Reúne la confirmación de contratación y las fechas de instalación comprometidas.
- Anota las visitas fallidas y cualquier cobro realizado.
- Genera tu reclamo formal en Reclama Fácil.
Preguntas frecuentes
¿Me deben devolver lo que pagué? Si te cobraron sin entregar el servicio, puedes exigir la devolución como parte del reclamo.
¿Contrataste el servicio y nunca se instaló?
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