Vuelo cancelado por Sky Airline: qué hacer y cómo reclamar
Sky Airline es la aerolínea de bajo costo más grande de Chile. Ante cancelaciones, retrasos o denegación de embarque, la Ley 18.916 y el Reglamento Aeronáutico N° 12 te dan derechos concretos exigibles desde el momento en que ocurre el problema.
1. Marco legal: Ley 18.916 y Reglamento 12
El Código Aeronáutico (Ley 18.916) y el Reglamento Aeronáutico Chileno N° 12 regulan los derechos de los pasajeros en vuelos domésticos e internacionales con origen en Chile. Para vuelos internacionales, también aplica el Convenio de Montreal.
2. Vuelo cancelado: tus derechos
Ante una cancelación, Sky debe ofrecerte:
- Re-ruteo en el próximo vuelo disponible sin costo.
- Reembolso total del pasaje si no aceptas el re-ruteo.
- Asistencia: alimentación y comunicación si la espera supera 2 horas.
- Alojamiento si la espera obliga a pernoctar.
3. Retraso significativo
Un retraso superior a 1 hora genera derecho a comunicación. Si supera 2 horas, alimentación. Si supera 4 horas o hay pernocte, alojamiento. Estos derechos aplican independientemente de la causa del retraso.
4. Denegación de embarque (overbooking)
Si Sky te niega el embarque por sobreventa, tienes derecho además a compensación económica según el retraso generado, en los términos del Reglamento 12.
5. Pasos para reclamar
- En el aeropuerto: exige constancia escrita de la cancelación o retraso y recibe la asistencia que corresponda.
- Reclamo escrito a Sky (formulario web o email).
- Si Sky no responde en 30 días: SERNAC o DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil).
¿Sky no responde a tu reclamo?
Generamos tu carta formal para el SERNAC con la normativa aeronáutica exacta.
Preguntas frecuentes
¿SKY me tiene que devolver la plata si cancela el vuelo?
Sí, es una de tus opciones: devolución de lo pagado o embarque en el siguiente vuelo disponible. La elección es tuya, y no estás obligado a aceptar vouchers o créditos para vuelos futuros.
¿Qué gastos puedo cobrar por una cancelación de SKY?
Los gastos razonables que la cancelación te generó y puedas acreditar con boletas: alimentación, traslados, alojamiento y conexiones perdidas. Guarda todos los comprobantes — son la base del reclamo.
¿Cuánto plazo tengo para reclamar por un vuelo cancelado?
Mientras antes mejor: junta los antecedentes (reserva, correos de la aerolínea, boletas de gastos) y presenta el reclamo formal apenas la aerolínea rechace o deje de responder tus gestiones directas.