Vuelo cancelado por Sky Airline: qué hacer y cómo reclamar
Sky Airline es la aerolínea de bajo costo más grande de Chile. Ante cancelaciones, retrasos o denegación de embarque, la Ley 18.916 y el Reglamento Aeronáutico N° 12 te dan derechos concretos exigibles desde el momento en que ocurre el problema.
1. Marco legal: Ley 18.916 y Reglamento 12
El Código Aeronáutico (Ley 18.916) y el Reglamento Aeronáutico Chileno N° 12 regulan los derechos de los pasajeros en vuelos domésticos e internacionales con origen en Chile. Para vuelos internacionales, también aplica el Convenio de Montreal.
2. Vuelo cancelado: tus derechos
Ante una cancelación, Sky debe ofrecerte:
- Re-ruteo en el próximo vuelo disponible sin costo.
- Reembolso total del pasaje si no aceptas el re-ruteo.
- Asistencia: alimentación y comunicación si la espera supera 2 horas.
- Alojamiento si la espera obliga a pernoctar.
3. Retraso significativo
Un retraso superior a 1 hora genera derecho a comunicación. Si supera 2 horas, alimentación. Si supera 4 horas o hay pernocte, alojamiento. Estos derechos aplican independientemente de la causa del retraso.
4. Denegación de embarque (overbooking)
Si Sky te niega el embarque por sobreventa, tienes derecho además a compensación económica según el retraso generado, en los términos del Reglamento 12.
5. Pasos para reclamar
- En el aeropuerto: exige constancia escrita de la cancelación o retraso y recibe la asistencia que corresponda.
- Reclamo escrito a Sky (formulario web o email).
- Si Sky no responde en 30 días: SERNAC o DGAC (Dirección General de Aeronáutica Civil).
¿Sky no responde a tu reclamo?
Generamos tu carta formal para el SERNAC con la normativa aeronáutica exacta.